Términos y Condiciones

Los cambios efectivos de cualquier producto comprado a través de https://www.onixjoyeria.com se rige por las siguientes políticas:

 

GARANTÍAS

  • Los productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de que se haya recibido el pedido. Esta garantía es válida siempre y cuando se hayan seguido todos los cuidados recomendados y especificados en el apartado de Preguntas Frecuentes y/o en la tarjeta de cuidados de la joyería que viene incluída en el pedido. La garantía de nuestros productos cubre:
  1. Caída del poste de los aretes
  2. Caída de piedras, zirconias, perlas, etc.
  3. Buen funcionamiento de los broches de collares y pulseras
  4. Argollas de cadenas y pulseras
  • La garantía no cubre: 
  1. Raspones por uso
  2. Abolladuras por caídas o golpes
  3. Cambio de color (Varía dependiendo el PH de cada persona o mal uso en el cuidado de la pieza) 
  4. Alguno de los huggies ( Debido a la maleabilidad del material es normal que con el uso frecuente el broche pierda la tensión. En este caso sólo es cuestión de levantar la patita del huggie hacia arriba o abajo, según sea el caso hasta que vuelva a hacer clic.)
  5. Pérdida de la pieza
  6. Desgaste por el uso diario de la pieza

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja o descuento, ni tampoco debido a daños por golpe, caída o por mal uso.                                                                                  
  2. No aplica cambios ni devoluciones en caso de cometer un error en su pedido o joyería personalizada.
  3. No aplica cambios ni devoluciones en pedidos internacionales.                                                                                                    
  4. Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presentes desperfectos por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.                                           
  5. El plazo que tendrá el cliente para solicitar cambio o devolución de un producto será de 10 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. Cualquier solicitud presentada posteriormente no podrá ser procesada.                                                    
  6. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su empaque original.                                                                                                                    
  7. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a onix.joyeria.gral@gmail.com con la siguiente información:
  • Título del correo: Devolución
  • Nombre completo del cliente
  • Número Celular
  • Número de Orden y Producto a cambiar
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se devuelve el producto o descripción del daño
  • Fotos del daño en el producto
8. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución y definir los detalles del mismo.                                                                                                                              
9. El cliente corre con los gastos de la guía de devolución cuando el producto no le haya gustado o quedado.                                                                                                                                                                                
10. ONIX JOYERÍA, estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
  • Que el producto no haya sido usado, ya que ONIX JOYERÍA no es responsable en caso de que se le haya dado un mal uso al producto.             
  • Que el producto se encuentre en buen estado en caso de que no te haya gustado o quedado.                                                   
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra.       
  • Que venga en su empaque original y con etiquetas.

 

  1. Cada caso será evaluado para aceptar o rechazar tu solicitud de cambio o devolución; en caso de que tu pedido sea electo para devolución, el reembolso se hará de la siguiente manera: 
  • Si existe otro accesorio en inventario, te enviaremos uno igual en perfecto estado.
  • Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, se te hará un reembolso o bonificará el monto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado en https://www.onixjoyeria.com o en nuestra tienda física.
  1. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago (PayPal, Conekta, Kuesky Pay).